Все люди очень разные. С одними клиентами ты общаешься на позитиве и с легкой душой, а к встрече с другими  надо готовиться заранее, чтобы иметь особый настрой.

Богдан Булавин, юрист компании ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск, Ростовская область.

Я всю жизнь работаю в юридической сфере. По большей части в строительных организациях. О компании «НАСЛЕДИЕ» узнал из интернета. Пришел работать сюда в мае нынешнего года. Между тем, одним из первых мест моей работы, после окончания университета, была компания, именно связанная с недвижимостью. Работа моя тогда была очень разноплановая, по роду деятельности часто приходилось в том или ином ключе касаться сферы недвижимости. Это было достаточно давно и недолго. Между тем, поскольку моя юридическая деятельность в те годы подразумевала взаимоотношения с недвижимостью, то я могу сравнивать. Так вот, компания «НАСЛЕДИЕ» -  это кардинально новое явление в сфере недвижимости. С уверенностью могу сказать, что ни в одной компании в Волгодонске нет таких условий, порядка и правил работы. Здесь все устроено абсолютно иначе.

Ну, например, мне очень нравится здесь, что буквально на каждый шаг, каждое действие сотрудника есть определенный договор, регламент, который фиксирует и регулирует все действия и взаимоотношения с клиентами. Такая форма работы абсолютно отсутствует в других компаниях, что априори опускает их на более низкий уровень.Иметь всегда под рукой регламент всегда очень важно, поскольку в процессе работы с клиентами практически всегда возникает очень много непредвиденных и внештатных ситуаций, разрешить которые намного сложнее, если нет соответствующего пункта в правилах, если какие – либо детали обговаривались исключительно в устной форме и не были заранее задокументированы.   

Нестандартные методы работы смотрятся очень привлекательно и вызывают интерес как у сотрудников, так и у клиентов. Компания «НАСЛЕДИЕ» уникальна в своем роде, поскольку это не просто компания недвижимости, а информационно - аналитический центр, в котором клиенты могут получить много необходимой им информации. В этой связи, с нашей компанией, разумеется, не может конкурировать ни одно агентство недвижимости, во всяком случае, в нашем регионе.

Я, как юрист, занимаюсь сопровождением сделок по купле – продаже объектов недвижимости. Основная масса моей деятельности заключается в консультировании клиентов в телефонном режиме. Входящих звонков может быть до двадцати в день. Вместе с тем, общаться приходится не только с клиентами, но и с партнёрами компании – кредитными организациями. Приходят же в офис порядка десяти клиентов в месяц. Как обычно, самые типичные вопросы клиентов связаны со степенью готовности их документов о праве собственности на объект недвижимости для дальнейшего совершения сделки купли – продажи.

Для абсолютно любого покупателя, можно найти и подобрать объект недвижимости, если профессионально подойти к этому вопросу, в частности, грамотно провести переговоры с продавцами.

Кантемир Ляужев, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов – на -Дону.

Что происходит сейчас на рынке недвижимости Ростове- на –Дону? Явного роста цен однозначно не наблюдается. Рынок продолжает постепенно падать. Нельзя сказать, что он резко обваливается, но признаки снижения цен на объекты недвижимости наблюдаются. Но при этом, рынок недвижимости вполне себе жив. Собственников, продающих свои объекты недвижимости, предостаточно. Спрос на недвижимость есть, то есть, покупатели также никуда не исчезли. А жилье можно подобрать на любой вкус и на любой кошелек, независимо от того, какими финансовыми средствами располагает покупатель.  Сложность же сегодняшней задачи заключается в том, что для совершения сделки специалисту по недвижимости необходимо проявить больше профессионального мастерства. Нужно уметь грамотно выяснить, что именно ищет покупатель. Задача агента разъяснить покупателю реальную картину на рынке недвижимости и помочь ему приобрести действительно достойное жилье в рамках его платежеспособности.

 Это не просто слова. Дело в том, что в нашей работе встречаются агенты, которые думают, что вот если у клиента есть три – пять миллионов рублей, то это «хороший» покупатель, и я буду с ним работать. Агент понимает, что в такой ситуации не нужно будет особенно много тратить времени, поскольку есть большой выбор объектов недвижимости, и подобрать клиенту подходящий, будет очень просто. И затрат минимум, и комиссионные будут хорошие. А если у клиента в кармане всего лишь, предположим, чуть более миллиона, то это клиент «плохой», и иной агент даже время на него тратить не хочет. Действительно, за небольшие деньги найти достойное жилье гораздо сложнее.

Так вот, для хорошего агента по недвижимости важен любой клиент – и тот, что с деньгами, и тот, у которого их минимум. Наши агенты никогда не разделяют клиентов на плохих и хороших. Во – первых, это признак непрофессионализма и дурного тона, а во – вторых, потому что, на самом деле тех, у кого есть в кармане чуть более одного миллиона рублей, гораздо больше. Среди них и ипотечные клиенты, которые благодаря снижению процентных банковских ставок, смогли позволить себе ипотечный кредит. Также есть клиенты, которые в силу обстоятельств не могут взять ипотеку, но от этого они не перестают быть нашими клиентами. И также требуют максимального внимания и помощи со стороны профессионалов в приобретении собственной недвижимости.

Все клиенты без исключения хотят найти себе найти достойное жилье. Это может быть и студия, и комната в секции, и гостинка. Однако, чтобы помочь этим клиентам найти нужный объект, нужно гораздо больше потратить времени на подборку жилья, пообщаться с массой продавцов, узнать, как можно больше объектов и информации о них, а также выяснить конкретно, что именно нужно покупателю, в чем заключаются его приоритеты. То есть здесь шаблонных вопросов клиенту будет явно недостаточно, важно общение  с покупателем лицом к лицу, а не по телефону, выход с ним на показы.

Всегда должно пройти определенное время, чтобы к агенту по недвижимости пришел успех. Нужно вникнуть в систему, разобраться в ней. И путь к успеху у агентов всегда разный.

Александр Чапкий, генеральный директор информационно – аналитического центра недвижимости (ИАЦН) «НАСЛЕДИЕ».

Бывает так, что иной агент сумел максимально быстро вникнуть в работу агента по недвижимости и задаток может получиться у него уже в первый месяц работы. Но так бывает крайне редко. Чаще всего без усердного каждодневного труда положительных результатов не бывает. Кому-то для понимания своей задачи достаточно одного месяца, кому- то необходимо два или три, а у кого- то должно пройти не менее четырех месяцев, прежде чем получится задаток. Но зато потом каждый месяц у них могут стабильно происходить сделки. Ну это если не расслабляться. Со стороны всем будет казаться, что у него все само собой получается, но я знаю, как никто, что за эти месяцы агенты прошли сложный путь, на котором им встречалось и отчаяние, и неуверенность в себе, и желание сойти с дистанции. Им не раз пришлось с чем – то смириться, где – то себя сломать, побороть в себе негативные чувства и эмоции. И в итоге, благодаря своим усердию и терпению они приходили к своему результату.

Много лет назад, прежде чем я вплотную занялся компанией, я безуспешно проработал агентом по недвижимости ровно один месяц. Однако на второй месяц у меня пошли задатки и потом я в течение полугода регулярно делал по три- четыре задатка. Вывод здесь таков, что каждый должен заниматься своим делом. И чем больше ты отдаешься профессии и концентрируешься на своей работе, тем заметнее твои успехи, и тем дальше ты отходишь от своих предыдущих дел. Я, как человек, уже много занимающийся векторным направлением и стратегическим развитием компании, даже уверен в том, что если я завтра начну продавать, то у меня ничего не получится. У меня сейчас даже нет той нужной терминологии и тех знаний, которым обладают сейчас агенты по недвижимости. Да и внутреннее душевное состояние у меня уже совсем другое. Давно нет того азарта, который всегда присутствует, когда ты работаешь в продажах.  То есть, вопрос времени очень важен. Всегда необходимо время, чтобы войти в систему, в нужный образ, так сказать, поймать свою волну. Причем этот механизм может быть применим не только по отношению к отдельно взятому специалисту, но и при открытии новых офисов компании, например.

Мы уже относительно давно работаем в Сочи. Первые полгода старались адаптироваться в местную систему рынка, выстраивали алгоритм работы в Сочи, перестраивали бизнес- процессы, приспосабливали CRM - программу под особенности местного рынка. А сказать, что здесь есть особенности, значит ничего не сказать. Здесь все в корне отличается и все нужно переделывать. Например, в Сочи даже статусы жилья совершенно отличные от тех, к которым привыкли мы. Если в больших городах всем известны статусы -квартира или апартаменты, как в Москве, к примеру, то здесь есть еще понятие – жилое помещение. Если вся страна строит в соответствии с 214 ФЗ о долевом участии, в котором четко регламентированы взаимоотношения строительных компаний и покупателей, то здесь применяются разные формы участия в строительстве.

В нашей работе важно всегда быть начеку, держать ситуацию на рынке недвижимости под своим контролем, быть в курсе дел, знать досконально объекты из своей базы.

Александра Пашковская- Горленкова – руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск.  

Стоит только агенту по недвижимости слегка расслабиться, возомнить о себе, что он уже практически достиг уровня совершенства и может спокойно почивать на лаврах, не прилагая особых усилий в работе, как это тут же сказывается на результатах. Вернее, на их отсутствии. К сожалению, именно такая ситуация произошла с нашими двумя сотрудниками. Они вдруг решили, что уже достигли больших высот в профессии, научились всему, все теперь им по плечу, и удача сама будет идти в руки. Однако это было абсолютно не так. И поэтому нам пришлось с ними расстаться. Сегодня наша команда обновилась, у нас сейчас работают два новых сотрудника.

Между тем, хочу не без гордости отметить, что несмотря на кадровые обновления и некоторую нестабильность в коллективе в тот момент, мы стали лучшей командой месяца по итогам октября. Нас поздравило руководство, вручило наш переходящий кубок, чем мы очень гордимся. В октябре месяце мы сделали семь задатков. Это неплохой результат, но, как руководитель, скажу, что наш коллектив помнит и гораздо более успешные времена. Например, когда нам удавалось сделать одиннадцать задатков. Конечно, тогда у нас и агентов больше, но тем не менее.

Сейчас времена несколько изменились, количество клиентов заметно уменьшилось, а платежеспособность у людей снизилась. Таковы законы рынка, и я надеюсь, что за этим витком спирали, ведущим на снижение активности на рынке недвижимости, непременно придет следующий виток, который будет направлен на ее повышение.

Я рада, что со мной сейчас в команде настоящие профессионалы своего дела, наши «старожилы» и большие молодцы - Жанетта Копылкова и Михаил Ратиев. Они работают в компании давно, являются костяком в коллективе и моей опорой.

Неплохо также начали свою работу и наши новые сотрудники. Они с первых дней показывают хорошие результаты, внесли большой вклад в наш победный результат в октябре. Оба пришли к нам уже с опытом работы в сфере продаж. Один агент уже была знакома с работой в продажах в сфере недвижимости. И, кстати, с июля месяца ей удалось совершить пять сделок с дорогостоящими объектами, тем самым, сделать пять задатков с очень хорошей комиссией. Второй агент из новичков работал раньше в продажах, но не был связан с недвижимостью. Оба специалиста очень старательные, умеют грамотно общаться с клиентами, у них есть желание работать, активно действовать.

Также мы поменяли офис и располагаемся теперь в центре города, по ул. Дружбы, 14.  Место это очень проходное и доступное. Здесь мы чувствуем себя более просторно и комфортно. Поток посетителей вырос, нас знают в лицо, и поэтому никаких «самозванцев» быть не может. Также благодаря сайту, люди знают, с кем они работают и чувствуют себя защищенными.

Сейчас у нас совершенно новая команда. Коллектив преимущественно молодой, большинство без опыта работы в недвижимости. Однако энтузиазм и желание работать есть у всех.  

Кантемир Ляужев, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов – на -Дону.

В течение последних нескольких месяцев я курирую работу центрального офиса компании. Из, так сказать, старой гвардии остались всего три человека, и они уже могут работать удаленно. А мы набрали абсолютно новую команду. Сейчас в коллективе восемь человек. В команде есть и девушки, и мужчины, и как я уже убедился на собственном опыте, гендерная принадлежность специалиста по недвижимости не играет никакой роли. В основном люди, которые относятся ко всему трезво и адекватно, предпочитают профессионализм. Ну, конечно, и покупатели, и продавцы – все люди разные, и, возможно, у кого- то есть свои личные предпочтения, основанные на собственном опыте, но это мизерный процент из общего количества.

О результатах нашей работы пока трудно что – то говорить. Все агенты – это вчерашние стажеры, которые работают всего второй месяц, лишь один человек из команды работает более двух месяцев. Как правило, в первый месяц редко кто показывает серьезные результаты, сначала все осваиваются, разбираются, изучают тему, которой они будут заниматься. Могу только отметить, что все члены команды полны оптимизма, наблюдается активное желание развиваться, познавать новую сферу деятельности. Все агенты стремятся узнать, как все работает в сфере недвижимости, а я со своей стороны совместно с моими коллегами, стараемся дать максимум тех знаний, которыми мы обладаем, чтобы агенты могли использовать их в своей работе.

Есть целый комплекс базовых знаний, который нужно агентам усвоить как можно скорее, что в их же интересах. Мы стараемся донести знания нашим сотрудникам, чтобы они сразу их могли применять на деле. Такая спешка объясняется необходимостью экономить время. Время, как известно, дорого, и ждать, пока агенты сами наберутся опыта, мы не можем. Поэтому мы, как наставники, все подробно объясняем в первые дни. В нашей работе каждая мелочь имеет значение. От того, как агент преподнесет информацию об объекте, как поведет себя с клиентом на показе, зависит то, состоится вообще сделка или нет. Незначительные, на первый взгляд, вещи могут серьезно повлиять на исход событий. Те, кто нам доверяет и старается прислушиваться, у того и будет все получаться.

В целом новую команду могу охарактеризовать, как сплоченную, я вижу в ней потенциал и перспективу. Первый месяц агенты - стажеры разбирались во всем, сегодня все уже практически освоились, у них уже есть понимание того, чем им предстоит заниматься. Сейчас риелторы ходят с клиентами на показы, стараются подобрать им подходящие варианты и, так сказать, вытащить их на задаток.  Кстати, у одной сотрудницы в первый месяц получился задаток, и вот буквально на днях у еще одного сотрудника тоже прошел первый задаток. Так что два человека из команды уже практически довели дело до совершения сделки, почувствовали вкус работы специалиста по недвижимости. Для всех наших новых сотрудников это послужило очень хорошей мотивацией. 

Наша компания уже довольно много лет известна на рынке недвижимости. Зачастую клиенты идут за помощью не просто в компанию недвижимости, а именно стремятся попасть в компанию «НАСЛЕДИЕ».

Анатолий Якунин, руководитель офисов ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», гг. Аксай, Батайск, Ростовская область.

Работа в сфере недвижимости такова, что иногда приходится не только открывать новые офисы в разных городах Ростовской области и в самом Ростове, но и закрывать уже имеющиеся. Таким образом пришлось временно закрыть офис в Западном микрорайоне города Ростова. И проблема совсем не в том, что стало мало объектов недвижимости и вдруг стало нечего продавать. Отнюдь нет. Рынок недвижимости постоянно растет и расширяется. Люди беспрерывно что – то продают и что – то покупают, одни улучшают свои жилищные условия, другие, наконец, решают свои квартирные вопросы. Одним словом, работы здесь непочатый край, и он всегда был, есть и будет.

Главная проблема заключается в людях. Крайне мало людей готово поверить в себя, может надеяться на себя, на свои способности и возможности. Подавляющее большинство населения, чувствует себя гораздо спокойней со стабильной заработной платой, фиксированным окладом, пусть даже самым мизерным. Эта зарплата никоим образом не решает их финансовых проблем, но расстаться с ней у людей не хватает смелости и желания рискнуть. Очень малое количество людей способно пуститься в свободное плавание, где он сам за себя несет ответственность, а его благосостояние зависит исключительно от него самого. Люди довольно пассивны и осторожны, в не самом лучшем смысле этого слова, и просто боятся идти, как им кажется, в никуда. Это, скажем так, ложка дегтя в бочке меда.

Вместе с тем, положительных моментов, о которых хотелось бы рассказать, у нас гораздо больше. Например, шаг за шагом улучшается положение дел в офисах компании в городах Батайск и Аксай Ростовской области, в которых я являюсь руководителем. В Батайске, например, дела обстоят очень неплохо. Хотя еще несколько месяцев назад офис находился также на грани закрытия, поскольку был абсолютно нерентабельным. План там не выполнялся, задатков не было, люди приходили в офис пообщаться и чаю попить. Разумеется, это не могло продолжаться долго. Мне, как назначенному руководителю офиса, пришлось прибегнуть к радикальным мерам и набирать новый персонал. Сейчас новые агенты работает всего второй месяц и показывают неплохие результаты. Офис постепенно оживает, я доволен своей работой и работой новых сотрудников, которые очень стараются. Например, агент Елена за три месяца работы смогла сделать пять задатков. Более того, она сумела проявить чудеса гибкости, подстроиться под покупателей и довести их до задатка. Дело в том, что клиенты изначально хотели приобретать исключительно дом, но никак не находили подходящий объект. В итоге риелтор сумела переориентировать клиентов, и они приняли решение купить квартиру. Это довольно редкий случай, поскольку в основном агенты работают по схеме– нужен дом и агент ищет и показывает только дома. Что вполне логично, с одной стороны. Но, оказывается, случаются и противоположные ситуации. Это был как раз тот самый случай. Риелтор рискнула, предложила клиентам посмотреть квартиры и не прогадала. В итоге все участники сделки остались довольны полученным результатом.

Благодаря этой работе, я стала более выдержанной и терпеливой. Между тем, мне очень нравится то, чем я занимаюсь. Если бы это было не так, меня бы здесь не было.

Надежда Павлова, юрист компании ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Новочеркасск, Ростовская область.

Наши клиенты – это очень разношерстный контингент. Каждый человек имеет индивидуальный характер, к каждому необходимо находить свой подход, чтобы клиенты всегда оставались максимально довольны оказанным вниманием и правовым обслуживанием. Благодаря трехлетней работе в этой компании, я научилась быть стрессоустойчивой. За неделю в среднем приходится общаться и консультировать порядка пятидесяти – шестидесяти человек. Наше законодательство очень изменчиво и я, как юрист, обязана быть в курсе всех нововведений, подстраиваться под новые законы, помнить обо всех деталях и брать их во внимание. С клиентами всегда обговариваются все детали будущей сделки.

При рассмотрении заявления клиента об ипотечном кредитовании, банки очень скрупулезно относятся ко всем документам. В частности, очень часто встречающийся и типичный вопрос– внутренняя или внешняя перепланировка дома или квартиры. Если возникает такая тема, то мы обсуждаем это с покупателем и спрашиваем его, согласен ли он приобрести объект недвижимости в таком виде, с перепланировкой, то есть, с очевидным несоответствием с имеющимися документами. Его решение, соответственно, указывается в договоре. В случае же, если покупатель не готов принять объект с перепланировкой, то мы также фиксируем это его решение в соответствующем договоре. В такой ситуации есть два пути. В предварительном договоре мы также прописываем более большой временной отрезок, в течение которого продавцу нужно или вернуть все на исходные позиции в соответствии с первоначальными документами на данный объект, или узаконить перепланировку. За годы работы мы уже примерно знаем, сколько времени занимает перепланировка и ее узаконивание.

Надо сказать, что кредитные организации, рассматривающие заявки на выдачу ипотечного кредита, очень пристально относятся к объектам недвижимости, имеющим перепланировку. Чтобы вопрос был решен положительно в пользу клиента, я предварительно звоню оценщику, объясняю ситуацию кредитному инспектору, выясняю, насколько точно подходит данный объект под необходимые критерии. Если я вижу, что банк не пропускает объект и покупатель не готов в таком виде приобретать его, то мы просим собственника - продавца узаконить изменения. Далеко не все продавцы хотят этим заниматься. В таких случаях мы просим продавцов опустить стоимость объекта на ту сумму затрат, которая необходима, чтобы узаконить перепланировку.

Оформление всех необходимых документов при перепланировке —  дело хлопотное, какую -то часть такой работы я делаю сама. Есть категория клиентов, которая готова платить за эту работу. Однако есть и те, кто не хочет нести лишние растраты и готовы сами это делать. Не у всех есть средства, чтобы платить за эти услуги, поскольку среднестатистические покупатели, продавая свой объект, как правило, собираются что- то приобретать и рассчитывают на определенную сумму денег.

Если бы я один занимался всеми направлениями развития компании, то кто бы тогда думал об общем векторе развития бизнеса в глобальном масштабе. 

Александр Чапкий, генеральный директор информационно – аналитического центра недвижимости (ИАЦН) «НАСЛЕДИЕ».

Я начинал свой бизнес с нуля и без чьих –либо подсказок. Учился на своем опыте и ошибках, уходил в минус, искал свои промахи, исправлял их и шел вперед. Я это считаю абсолютно нормальным, поскольку все, что с нами происходит - это ступени, необходимые для эволюционирования. На заре нашего становления, в офисе, по нелепой случайности случился пожар. На тот момент мною было затрачено так много энергии, что после тех событий у меня, как у руководителя, уже не было ни сил, ни финансов немедленно все восстанавливать, открывать новый офис, собирать новую команду, покупать оборудование и так далее.

И тогда я решил заняться развитием компании с другой стороны – начать поднимать компанию изнутри. Я подумал, что как раз настал момент протестировать недавно написанную уникальную компьютерную программу. Я тогда не ошибся, выбрал правильный путь, который позволил мне создать обширную сеть офисов компании, оснащенную современным оборудованием и уже хорошо известную далеко за пределами Ростовской области и Краснодарского края.

У нас двенадцать действующих офисов, которыми необходимо постоянно управлять. У нас периодически открываются новые офисы, география компании постоянно расширяется. Чтобы руководить разветвленной сетью офисов компании, крайне важно уметь делегировать полномочия. Поскольку быть руководителем, управлять офисом, открывать новые офисы, управлять группой офисов и управлять всей компанией в целом -это абсолютно разные вещи. Каждое из вышеперечисленных направлений отнимает массу сил и времени и требует от человека максимальной отдачи и высокого профессионализма. Объять необъятное невозможно, одному человеку одновременно со всем не справиться. Чтобы постоянно расширять компанию и удерживать бизнес, нужно, например, так: - открыл один офис, раскачал- передал под управление специалисту, открыл следующий– раскачал – передал под управление. И так далее.

Я не зря говорю об отдаче и профессионализме, потому что у каждого члена команды непременно должны быть конкретные задачи. И навыки решения определенных вопросов необходимо постоянно совершенствовать. И только при таком раскладе возможен прогресс.

Однажды, уже после опыта руководства компанией, я решил провести эксперимент и поработать в качестве агента. Через месяц я с удивлением обнаружил, что у меня за это время не прошло ни одного задатка. А ведь я был твердо убежден, что, как продажник, я уже давно состоялся. В свое время, начиная свой путь в сфере недвижимости рядовым агентом, я был стабилен и высокорентабелен. И вдруг я увидел, что у меня не получается продавать.

Оказалось, что все это потому, что руководить компанией мне тогда было уже ближе. То есть, когда ты уже занимаешься другим делом, то ты непременно теряешь свою первоначальную квалификацию. Например, сейчас мои агенты более профессиональны, как продажники, чем я. И это нормально. И наш региональный директор  имеет больше опыта, чем я в открытии новых офисов. И это тоже абсолютно нормально и правильно. Поэтому для гармоничного развития компании важно иметь команду грамотных специалистов.

Скоро на сайте компании появится новая опция, которая позволит клиенту самому выбирать себе агента на основании уже имеющихся отзывов.

Кантемир Ляужев, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов – на -Дону.

Внутри нашей компании среди сотрудников по работе с недвижимостью недавно проводилось корпоративное мероприятие - конкурс на самое большее количество отзывов от клиентов о работе агентов. Их оставляли наши клиенты, которые в течение последних двух - трех месяцев с удовольствием приобрели недвижимость в компании с помощью наших специалистов. Они оставляли отзывы- комментарии о работе самого сотрудника, делились впечатлениями, насколько им было комфортно работать с тем или иным агентом, можно ли его назвать настоящим профессионалом своего дела. Также они выражали свое мнение о работе всей компании в целом. Тот специалист по недвижимости, у кого оказывалось самое большое количество таких отзывов, тот и выигрывает. Но самое интересное, что это были не просто отзывы, а видеоотзывы.

 В компании часто проводятся различные конкурсы, целью которых является поощрение лучших специалистов. Это создает хорошую атмосферу, мотивирует на дальнейшую работу всех сотрудников компании, заряжает сотрудников компании позитивной энергией, агенты начинают чувствовать в себе силы, чтобы работать еще лучше, поднимать свою планку еще выше. Такие конкурсы очень важны и нужны, это действительно замечательная традиция.

С каждым разом, вариантов и способов поощрения сотрудников становится все больше, а сами мероприятия, как мотивационные составляющие, становятся все интереснее, современнее и качественнее. Это неудивительно, ведь компания непрерывно развивается и вместе с ней эволюционируют формы и методы работы с сотрудниками компании.В этот раз, компания ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» оказалась пионером в создании на официальном сайте уникальной возможности видеть реальные видеоотзывы клиентов о проделанной работе того или иного агента и компании в целом.

Все знают, что любая уважающая себя компания имеет книгу жалоб и предложений, где клиент может оставить свои пожелания или замечания о качестве обслуживания. В компании «НАСЛЕДИЕ» такая книга тоже есть. И в бумажном, и в электронном видах. Но вот видеокнига с такими функциями появилась у нас впервые, и я уверен, что такого больше нет ни в одной компании недвижимости.

После подведения итогов, оказалось, что именно у меня оказалось больше всего видеоотзывов. Поскольку любой конкурс или соревнование всегда подразумевают поощрительный приз победителю, то мне руководством компании был вручен новый гаджет -планшет. Торжественная обстановка, поздравление от руководства – это всегда и всем очень приятно. 

А на подходе у нас новая опция, которая позволит клиенту видеть отзывы о работе агентов и самому выбирать себе специалиста, с кем бы ему хотелось работать. Думаю, что это очень крутая фишка, которая в разы поднимет рейтинг компании «НАСЛЕДИЕ».

Риелторы ведут дела по сделкам с недвижимостью до момента передачи задатка, на последнем этапе мне передаются документы, я их принимаю в работу, и далее агенты уже их не касаются.

Надежда Павлова, юрист компании ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Новочеркасск, Ростовская область.

За тот период, что я работаю в компании «НАСЛЕДИЕ», я уже приобрела достаточно профессионального опыта, чтобы самостоятельно разбираться во всех юридических вопросах по совершению сделок купли – продажи объектов недвижимости. Я самостоятельно занимаюсь юридической стороной сделки, оформляю все необходимые документы. Уже нет надобности отправлять какие – либо бумаги в наш центральный офис, Ростов-на-Дону на дополнительную проверку, как правило, я сама все провожу. Ну если только вдруг возникают какие-то особые, исключительные случаи, затруднительные моменты и вопросы, в этих случаях я могу обращаться к своему руководителю за помощью. К слову сказать, мне всегда оперативно идут навстречу, помогают быстро решить вопрос.

Достаточно редко, но случаются сложные вопросы. К примеру, не так давно возник вопрос о межевании земельных участков. Сегодня при купле – продаже земельного участка с помощью ипотечного кредита, банки обращают самое пристальное внимание на правильное оформление межевания земель, и это является обязательным и необходимым действием. А в 2003 году, а именно в этот период оформлялись вышеупомянутые документы на объект, юридическое оформление межевания не было обязательным условием. Я искала ответ на этот вопрос, но для большей уверенности предпочла уточнить ответ у непосредственного руководителя. Можно сказать, что вопрос профессионального межевания земель при осуществлении сделки купли – продажи является одним их типичных вопросов наших клиентов.

Также среди каждодневных вопросов – такие, например, как документы основания объекта собственности. Если ранее были свидетельства о собственности, и этого было вполне достаточно, то сейчас необходима выписка из ЕГРН. Необходимо заказывать эту выписку в соответствующем органе, она содержит все обновленные сведения. Многие считают, что наличие документа основания вполне достаточно, принесли договор купли – продажи, на котором стоят все печати, и больше уже ничего не надо предоставлять. На самом деле это далеко не так. Между тем, юридически подкованных людей в Новочеркасске очень мало, и соответственно, консультировать действия наших клиентов с правовой точки зрения мне приходится ежедневно. Также регулярно возникают вопросы о справках об отсутствии задолженностей по коммунальным услугам по объектам недвижимости. Я их требую обязательно, непременно с выходом на место техника, поскольку потом, если вдруг окажется, что есть какие – либо нарушения, что-то не так установлено, либо не работает газовое или другое оборудование, или приборы учета ресурсов, например, то потом это выльется покупателю в очень большую сумму. Я в таких случаях объясняю собственнику, что необходимо предоставлять справки, заверенные специалистами. Вообще любая ситуация всегда уникальна, каждый отдельный случай с клиентом всегда по-своему интересен.