Покупатель может пересматривать десятки вариантов объектов недвижимости, прежде чем найдет подходящий вариант. Согласитесь, покупка недвижимости– это важное событие в жизни любого человека.

Александра Пашковская- Горленкова – руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск.

Ни одна сделка по недвижимости никогда не бывает похожа на предыдущую. Все сделки очень разные, со своими особенностями и нюансами. Риелторы нашей компании всегда стараются досконально разбираться во всех мелочах и тонкостях предстоящей сделки. О чем идет речь? Агент по недвижимости всегда должен владеть точной и развернутой информацией о выставленном на продажу объекте недвижимости и какие могут возникнуть сложности при сделке с этим объектом. Чтобы быть в курсе дел, агенту всегда нужно держать связь с собственниками. Если звонит клиент и интересуется определенной квартирой, домом или участком, которую он увидел на сайте компании «НАСЛЕДИЕ» в базе данных, то агент без запинки должен рассказать человеку, что это за объект, какими особенностями и преимуществами он обладает. А также сам агент должен активно проявлять инициативу для немедленного показа того или иного объекта. Причем настоятельно рекомендую не откладывать показ на следующий день. Главная фишка в риэлтерской работе как раз зависит от оперативности, немедленной реакции агента по недвижимости. Если агент откладывает показ, то это является стопроцентной потерей клиента. Если человек звонит и интересуется, значит он уже морально готов к действиям. А если вдруг в этот момент оказался не готов агент, то это профессиональный провал агента.

Чтобы удержать клиента, чтобы быть максимально ему полезным, важно проявлять  к нему внимание. Агенту по недвижимости нужно уметь чувствовать настроение клиента, знать, какие предпочтения имеет человек, что ему может понравиться, а что для него совершенно неприемлемо. Если специалист по недвижимости будет  искреннее участвовать в поиске нужного объекта недвижимости, то клиент не уйдет от такого агента. И даже если  по каким- то собственным мотивам его не «зацепит» первый просмотренный объект, то он все равно останется с этим агентом. Потому что человек увидел настоящие участие и внимание со стороны сотрудника компании, а это дорогого стоит.

Важно, чтобы клиенты доверяли своему агенту по недвижимости. Если он хочет быть профессионалом и мастером своего дела, нужно быть в какой – то степени психологом. Это достаточно сложно в моральном плане – наладить доверительные отношения с обеими сторонами, участниками сделки – и с покупателем, и с продавцом. Но только так я понимаю качественное выполнение своей работы, и все агенты нашей компании придерживаются такого же мнения.

Когда клиент определился с выбором, начинаются переговоры агента с продавцом, направленные на снижение стоимости объекта. Словом, весь процесс совершения сделки по продаже объекта недвижимости– это круговорот переговоров, тот самый рутинный риэлтерский труд, который всегда остается «за кадром».

Я совершенно сознательно переехал в город Сочи из Волгоградской области, чтобы работать именно в этой компании. Я очень рад, что мои ожидания не только совпали с реальностью, но и превзошли ее.

Платон Котов, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Сочи, Краснодарский край.

Когда я только пришел в компанию, меня очень и очень удивил крайне серьезный подход руководителя к аналитике. Любая тема, связанная с рынком недвижимости, рассматривается здесь с точки зрения статистики и аналитики. Любой вопрос, шаг или действие, касающиеся рынка, подтверждаются или опровергаются уже проведенными или ведущимися в данный момент исследованиями, точными математическими расчетами и формулами. На все вопросы всегда найдутся объективные и исчерпывающие ответы.

Другими словами, такая сфера деятельности, как недвижимость, планомерно изучается специалистами компании и раскладывается по ячейкам и полочкам, как любая другая полноценная отрасль экономики. Мне очень импонирует тот факт, что руководитель компании самолично скрупулезно разбирается во всех тонкостях и деталях дела, которым он занимается и которым он зарабатывает. Справедливости ради хочу сказать, что когда я надумал идти работать в компанию «НАСЛЕДИЕ», то я шел скорее не в компанию, а именно к руководителю. Это говорит о том, насколько меня поразило отношение основателя и директора компании «НАСЛЕДИЕ» Александра Викторовича Чапкого к своему детищу.

Раньше я никогда не интересовался сферой недвижимости, даже название самой этой деятельности мне ни о чем не говорило. Мои скудные знания и представления складывалось по каким -то фильмам и слухам, и были крайне далеки от реальности. Я не имел ни малейшего представления, что делают риелторы. Вот так я приехал в город Сочи. Не могу сказать, что город встретил меня приветливо и дружелюбно. Я бы даже сказал, вообще недружелюбно и неприветливо. В первую же неделю я остался без копейки денег в кармане после встречи в подворотне с местными хулиганами. Справиться с этой печальной ситуацией мне также помог руководитель компании, поверив мне и выдав авансом какие – то деньги в счет моих будущих сделок, за что я безмерно ему благодарен.

Словом, я не умер с голода, оплатил свое жилье здесь и даже смог все же послать часть денег родителям. Так сложились мои семейные обстоятельства, что я давно несу материальную ответственность за все, что происходит с моей семьей и имею серьезные обязательства перед ней. Но это уже совсем другая история.

 Между тем, время шло, я, как губка впитывал в себя риэлтерские знания. И мои усилия увенчались успехом. Прошла первая, очень сложная сделка. Я получил свои комиссионные. Решил свои насущные материальные проблемы. Но самое главное то, что появилось четкое понимание того, чем я занимаюсь. Я испытал новые моральные ощущения. Оказалось, что это чертовски приятно ощущать, что твой труд не напрасен и ты действительно помогаешь людям найти жилье своей мечты.

Я не устаю повторять, что с теми инструментами, которыми мы владеем, в нашей компании можно успешно трудиться и достойно зарабатывать.

Тамара Шумилина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Краснодар. 

Мы в Краснодаре считай год, как открылись и работаем. Не скрою, было непросто на первых порах. Но, как говорится, глаза бояться, а руки делают. Что происходит у нас сегодня? Мы продолжаем набирать людей, строить стабильную и результативную команду. Сейчас наш коллектив насчитывает одиннадцать человек, из которых примерно половина – это наши «старые» сотрудники, кто трудится практически с самого начала. Они уже наши старожилы и сами вполне могут быть наставниками агентам - новичкам.

Что касается недавно появившихся агентов, то могу сказать, что пришли очень толковые, интересные люди, готовые работать и погружаться в профессию. Так бывает отнюдь не всегда. И это абсолютно нормальная ситуация, когда люди приходят, работают, делают свои выводы, оценивают сами себя и, либо уходят, либо остаются.

Всем новичкам я и мои помощники стремимся передать свои знания и опыт.  Если человеку это интересно, то он будет стараться впитывать в себя эту новую для него науку о недвижимости. А если работа в сфере продажи недвижимости человеку оказывается неинтересной или неожиданно слишком сложной (а случается и такое), то все усилия со стороны коллег и руководителя – наставника будут совершенно бесполезны и бессмысленны. Человек все равно уйдет, и это нормально. Однако я всегда, в первую очередь, говорю новичкам, что стоит лишь досконально понять, какие у нас есть преимущества, (я имею ввиду владение единственным в своем роде и потрясающе полезным инструментом, как CRM – система), в чем заключается сила и мощь агента по недвижимости именно нашего агентства, то и результат не заставит себя долго ждать. Ну разумеется, и самому при этом лениться не следует, поскольку чудеса только в сказках случаются.

В связи с тем, что команда наша постоянно увеличивается, то мы переехали в другой офис. Теперь мы находимся в Фестивальном микрорайоне, на ул. Монтажников, дом 1 /4. Мы также находимся в бизнес – центре, но теперь у нас есть более удобное помещение, общей площадью порядка 50 м. кв., включающее в себя два кабинета. Место здесь, как показала практика, более проходное и удобное, как и для агентов, так и для клиентов, которые к нам приходят, мы здесь получаем больше предложений для продажи.

Если первое время я была уверена, что необходимо как можно скорее открыть несколько офисов в самом Краснодаре и распределить команды сотрудников, то сегодня я изменила свое мнение и считаю, что в этом пока нет необходимости, и работа одной большой командой в одном офисе будет более эффективна. Нас должны хорошо знать в городе, как мощную команду агентов по недвижимости.

Очевидным признаком развития нашего офиса также могу назвать тот факт, что я сейчас делегирую часть своих полномочий своему помощнику – Татьяне Никишечкиной. Татьяна – это сейчас моя правая рука, она очень мне помогает, самостоятельно занимается обучением агентов- новичков. В ближайшем будущем, в рамках роста компании и целесообразности, я планирую выделить еще одного руководителя. 

К работе в сфере недвижимости человек должен быть готов психологически, необходимо преодолеть страх, если он есть. Если человек зажат, закомплексован, то ему будет нелегко раскачаться.

Михаил Ратиев, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск.

Если говорить о психологической составляющей, то чего, на мой взгляд, стоит опасаться агенту - новичку – он должен быть готов психологически к работе с людьми, не бояться клиентов.  Как правило, они достаточно закрыты в себе и не спешат идти на лишние контакты. Специалисту по недвижимости необходимо проявлять инициативу и идти к ним навстречу.

Если человек зажат, закомплексован даже немного, ему будет тяжело раскачаться. В сфере недвижимости у агента работа такая, что каждый день круговорот клиентов – один позитивный, другой негативный и он вынужден подбирать ключи, чтобы общаться с ними. Если человек не боится, открыт для новых знаний, готов учиться, стремится побороть страх перед общением с клиентами, то ему будет с каждым днем все легче работать и позиционировать себя, как профессионала. Но если человек зажат, закомплексован, не уверен в себе и не имеет четких стабильных знаний о сфере недвижимости, как о предмете, то ему будет очень страшно выходить на показы. И вдвойне страшно будет начинать вести переговоры, общаться с продавцом и покупателем. Ведь он понятия не имеет, о чем говорить надо людям. То есть, на мой взгляд, работа в сфере недвижимости стоит на двух основных китах: на четком знании предмета и преодолении страха перед людьми.

Много общаться с клиентами, чувствовать их настроение - этому нужно учиться. Все время, пока работаешь по сделке, ты находишься на одной волне с клиентами, разговариваешь о самых разных вещах, вплоть до каких -то бытовых вопросов. Хорошо, если агент способен поддержать все темы разговоров, показать себя не дилетантом, но специалистом в своем деле, да и просто человеком образованным, с широким кругозором знаний.

В работе агента по недвижимости случаются самые разные и порой совершенно непредвиденные ситуации. Например, в прошлом месяце у меня появился весьма специфический клиент. Как и полагается, я провел переговоры с потенциальным покупателем, который уже готов был выйти на сделку. Но вот с продавцом никак не удавалось найти общий язык. Пока договаривались с продавцом, а проблема заключалась в том, что продавцу хотелось как можно быстрее получить свои деньги и не оставаться на длительное время только с задатком, изменился курс рубля и доллара. С трудом была достигнута договоренность с продавцом. Но теперь покупатель настаивал на том, что нужно подождать, поскольку деньги у него были в иностранной валюте. Покупатель рассчитывал, что доллар вот - вот поднимется и ему удастся поменять деньги по более выгодному курсу. А через некоторое время произошло еще большее падение курса доллара. Сделка опять затянулась, а, следовательно, и  оплата комиссионных от ее проведения. Вот так и бывает, что  личные доходы  агентов по недвижимости  напрямую зависят  от внешнеэкономической ситуации, в частности, от курса рубля и доллара. 

Если говорить о перспективе, то я однозначно вижу себя в этой компании. Мне очень импонирует образ мышления руководства компании, постоянное стремление к развитию.

Ирина Грушенкова, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Новочеркасск.

CRM- программа позволяет таким образом организовать рабочий процесс, что он напоминает фабричный конвейер. Четкое разделение труда показало себя очень эффективным. Логично, когда есть специально обученные люди, которые, к примеру, занимаются только продвижением рекламы, и они успешно это делают. И вот таким одним конкретным делом занимается каждый работник компании. Я сторонник того, чтобы пекарь пек, а сапожник сапоги ремонтировал. Но, хочу подчеркнуть при этом, что все сотрудники компании «НАСЛЕДИЕ» при необходимости могут быть абсолютно взаимозаменяемыми.

Еще несколько лет назад риэлтерский бизнес строился по другому принципу. Все находилось в руках одного сотрудника – агента: он сам писал текст для рекламы, сам подавал рекламу и сам искал то, что нужно найти – объект для продажи, клиента для покупки. Зачастую в некоторых агентствах даже сами риелторы и оформляли сделку. Тогда работа агента по недвижимости была больше основана на более психологически тесном контакте с продавцом и покупателем. Нынешний, конвейерный механизм работы намного эффективней и сильно упрощает работу. У риелтора четко описаны его функциональные обязанности, все стало гораздо проще и, самое важное, что у специалиста по недвижимости появилось гораздо больше возможностей заработать первые деньги, не потеряв при этом себя. Я не знаю другой такой компании недвижимости, где было бы все так продумано до мелочей.

CRM- программа - это очень здорово, это замечательный инструмент, который постоянно совершенствуется. Создаются новые функции, при этом учитываются пожелания как руководства, так и сотрудников. Все это делается для одной цели – сделать сервис более удобным в использовании для клиентов компании.

Благодаря CRM -программе, разработанной специально для работы с недвижимостью, можно мгновенно сделать подборку по клиентам, подобрать объект по определенным критериям. Однако, здесь есть своя ахиллесова пята, которая не дает компьютерной программе работать в полную силу. Все функционировало бы идеально при условии, если бы все агенты правильно и полно вносили всю необходимую информацию. А этого зачастую не происходит. И несмотря на некоторые профессиональные издержки, в нашей компании есть очень большие преимущества. Например, можно работать с любого гаджета и из любого места. Совершенно неважно территориальное местонахождение. Можно входить в нашу базу, если ты находишься дома, на показах. Кроме всего прочего, ты выглядишь очень современно с планшетом. И этот факт также работает на имидж агента по недвижимости. Когда ты без промедления можешь зайти в базу и предложить какой- либо другой объект.

У нас хорошая качественная компания с реальными объектами. Нас давно знают. Большое внимание уделяется и агентам, все они имеют хорошую профессиональную репутацию.

Евгения Аксюк, руководитель центрального офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов- на –Дону.

Когда я только начинала работать в компании, то в моей практике были клиенты, которые в итоге ничего у нас не приобрели, поскольку у них был очень узкий запрос,но зато они порекомендовали меня своим знакомым. Это было мое начало. И на тот момент они привели, если можно так выразиться, мне троих клиентов, своих друзей и знакомых. И вот эти люди с моей помощью потом купили жилье через наше агентство.Сейчас у меня на счету уже много таких историй, когда люди рекомендуют меня как специалиста своим родственникам, знакомым, друзьям. Так что фактор «сарафанного радио» играет большую роль в нашей работе.

Какой я для себя вынесла особый урок от работы с людьми в сфере недвижимости. Иногда происходят такие ситуации, которые не назовешь иначе, как недоразумением от недопонимания. Крайне важно просто правильно услышать клиента. Иногда он говорит одно, а на самом деле в его мыслях совсем другое, и он просто не может правильно сформулировать свою идею, свою мысль, что же именно является для него главным и важным, в чем он нуждается, и что именно для него является приоритетом. Также и наоборот, в самом начале общения с клиентом надо всегда помнить, что вы можете говорить одно, а человек в этот момент может слышать совсем другое. Бывают такие курьезные ситуации, несмотря на то, что вроде все говорят на одном русском языке.

Чтобы таких ситуаций не происходило, нужно с клиентами разговаривать как можно больше. Не просто молча водить человека на показы, а задавать вопросы, активно спрашивать о том, что нравится, что не нравится, что у него в приоритете. Вместе с покупателем надо стараться найти плюсы и открыто обсуждать минусы. Бывает, что стараешься обратить внимание клиента на тот или иной нюанс. Иногда приходится просто раскрывать глаза клиенту на некоторые вещи. Это может касаться каких угодно вопросов, например, месторасположения квартиры, наличия инфраструктуры в том или ином районе и так далее. Задача агента – не нахваливать объект, чтобы поскорее продать, а именно подобрать именно то, что клиент ищет.

Встречаются люди совсем не разговорчивые. На моей памяти таких не было, но разные истории на эту тему слышать приходилось. Но, если, например, клиенты – это семейная пара, то если один не идет на контакт, то другой непременно будет более активный и коммуникабельный. В паре всегда желательно наладить контакт именно с женщиной. Да простят меня мужчины, но все – таки в вопросах выбора недвижимости, от мнения и решения женщины почти всегда зависит будет ими приобретаться та или иная недвижимость или нет.

В определенный период времени руководство компании пришло к необходимости разделения труда. Такое решение было принято коллегиально на общем собрании. В отдельное направление была выделена брокерская деятельность.

Андрей Агурян, руководитель правовой службы ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов – на - Дону.

Порядка шести месяцев назад в компании «НАСЛЕДИЕ» было разработано совершенно новое направление деятельности - брокерское. Новая фигура в нашем бизнесе –  брокер - это специалист в сфере недвижимости, выполняющий посреднические услуги при заключении сделок с помощью сертификата на получение материнского капитала. В обязанности брокера сегодня входит работа исключительно по составлению ипотечных заявок для подачи в кредитную организацию с тем, чтобы банковский займ был одобрен.

Выделение новой вакансии в любом бизнесе, как правило, происходит в случае особой необходимости и (или) высокой загруженности сотрудников компании. Разделение труда, при котором каждый сотрудник должен заниматься только своим узким направлением в работе, вполне типично при оптимизации любого бизнеса.

Вакансия брокера для нашей компании новая. В отличие от риелтора, который не имеет фиксированного оклада, у брокера есть ежемесячная установленная зарплата и плюс процент от количества заключенных заявок - договоров о возмездном оказании услуг.

Инициатива по разделению труда исходила от руководителей правовой службы компании. В частности, от меня, и от Натальи Александровны Чапкой. На наш взгляд назрела острая необходимость разгрузить риелторов и, тем самым, дать работу определенному специалисту, который будет четко знать, как правильно выполнять брокерскую работу. С юридической точки зрения подбор объектов недвижимости, подача заявки по ипотеке и юридическое сопровождение - это абсолютно разные виды деятельности. Грамотное составление заявлений в банк отнимает массу времени. И не факт, что риелтор знает, как правильно и эффективно составить такую заявку. Безусловно, чтобы ипотечный кредит был одобрен банком, составлять документ на его получение должен профессионал.

И поэтому, я нахожу совершенно логичным и рациональным решение о четком разграничении профессиональных обязанностей: юристы должны заниматься юридическими делами, агенты по недвижимости – риэлтерскими, а брокеры- брокерскими. Наше решение позволило разгрузить риелторов и направить их усилия в определенное русло – теперь они занимаются исключительно подбором и поиском объектов недвижимости, и не озабочены вопросами банковского одобрения ипотеки. Это было целью номер один, которую мы преследовали.

Следующей нашей целью является получение прибыли от брокерской деятельности. В ряде регионов услуга брокера будет оказываться на возмездной основе. Компания намерена брать с клиентов установленную сумму вознаграждения за получение одобрения банка по ипотечному кредитованию.

Если люди видят, что ты профессионально с ними работаешь, действительно заинтересован, искренне стараешься решить их жилищный вопрос, то, безусловно, люди будут тебя рекомендовать.

Марина Киселева, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва.

Наличие компьютерной CRM - программы, которая является просто идеальным инструментом, настолько облегчает задачи специалистов по недвижимости, что я просто ума не приложу, как без нее обходятся в других компаниях. А ведь таких немало в Ростове, и я уже не говорю про область.

У нас город небольшой, я знаю практически всех, кто работает с недвижимостью. И также я знаю, что все они работают по старинке. Как и двадцать лет назад. Ничего не изменилось у них, прогресс до них не дошел. Это трудно уже мне представить, но они все еще в тетрадках все пишут. Какие -то листочки, бумажки. Я знаю это и поэтому  всегда повторяю, что если вдруг придется уйти из нашей компании, то лично для меня это катастрофа будет. К хорошему  быстро привыкаешь.

Работать здесь удобно и комфортно. Все объекты на виду. Есть возможность быстро «пробить» по базе все объекты недвижимости и отфильтровать  их по критериям. Это, если человек сам позвонил в офис и имеет определенные конкретные запросы. Ни в одном агентстве таких возможностей нет. Словом, созданы все условия, чтобы работать и зарабатывать.

Можно так организовать свой рабочий процесс, что все твои действия будут целесообразными и эффективными. Какие-то объекты ты можешь посылать по электронной почте клиенту. Это высвобождает массу времени. И ты можешь пригласить потенциального клиента в офис, чтобы вместе с ним посмотреть объекты в базе. Ну и познакомиться заодно. Надо всегда прощупывать почву, искать точки соприкосновения, стремиться к контакту. В ходе общения с потенциальным покупателем общаешься так, как будто вы давно знакомы. Это вызывает доверие. При этом никакой фамильярности. Видеть грань очень важно.

 Если говорить о сегодняшних результатах, то сейчас на рынке недвижимости наблюдается затишье. Практически нет такого, чтобы человек позвонил, конкретно обозначил свои пожелания, и ты по базе спокойно подбирал бы ему объект. Это из категории самых «легких» покупателей. Но когда активных покупателей не очень много и  входящие звонки редки, то агенту в такой ситуации нужно самому форсировать события. Например, делать акцент на создании цепочки. Здесь, как в шахматах, просчитываешь все возможные развития событий.

Вот, предположим, вчерашний клиент. Недавно продал свое жилье. Наверняка он не планирует долго оставаться без крыши над головой. В перспективе он думает совершить покупку и скоро начнет подыскивать нужный ему вариант. Ты держишь ситуацию под контролем, «пробиваешь» этого человека у себя в базе, звонишь ему, ненавязчиво напоминаешь о себе и о том, что ты готов с ним работать. Вот это и есть начало цепочки. Как дальше будут развиваться события зависит от профессионализма и целеустремленности самого агента. Если ты понимаешь, что тебе очень нужен результат, то будешь твердо идти к намеченной цели и сделка непременно состоится.

Когда человек приходит работать в сферу недвижимости, то он должен понимать, что свое рабочее время здесь нужно уметь распределять самостоятельно. Здесь просто необходимо иметь высокую самоорганизацию.

Ирина Фомина, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Ростов – на –Дону.

Перед тем, как идти устраиваться сюда, я читала про эту работу в интернете. Я уже знала, что здесь нужно ходить на показы, а не сидеть весь день в офисе. Я знала, что очень важно общение с продавцами и покупателями, и что мой успех будет зависеть только от меня.

 В принципе, на месте все именно так и оказалось. Никто надо мной не стоит и мое время за мной не контролирует, в спину не толкает и не считает мои рабочие часы. Нужно уметь самому прилагать усилия, проявлять настойчивость. Если этого не делать, то и результат будет нулевой или минимальный.

Есть люди, склонные всегда искать и находить какие – то препятствия. Так вот, если искать негатив, то его найти можно во всем. Например, некоторым соискателям не нравится, что агенту по недвижимости нужно ежедневно и не один раз выезжать на показы. В разные концы города. Конечно, ведь сидеть весь день в офисе за компьютером намного комфортнее. Или не нравится, например, то, что работа у агентов, практически, круглосуточная и он всегда должен быть в зоне доступа. А хотелось бы выключать рабочий телефон после шести вечера. Также некоторые считают, что без собственного автомобиля работать будет невозможно. Конечно, с машиной работать комфортнее.

Так вот я не выключаю телефон и выхожу на показ в тот день, когда это необходимо клиенту. Никогда не переношу показ. Важно увидеться с клиентом глаза в глаза. Это помогает мне его удержать. У меня нет автомобиля, и я не делаю из этого проблемы. Это не мешает работе, поскольку со временем ко всему можно адаптироваться. Как это получилось у меня, несмотря на то, что я воспитываю двоих детей.

Что еще важно в профессии специалиста по недвижимости? Нужно уметь разговаривать. Как с продавцами, так и с покупателями. Например, если квартира стоит шесть млн. рублей, а у потенциального покупателя есть только пять с половиной, или даже меньше, то задача агента уменьшить стоимость объекта у продавца. Как правило, не зная конъюнктуру рынка, они завышают стоимость, переоценивая свои объекты недвижимости.

Есть еще категория людей, уверенных, что в сфере недвижимости можно без особых усилий получать невиданные деньги. Это тоже заблуждение. Любая работа требует усилий. Просто так успеха не бывает нигде и ни в чем. Я пришла работать в недвижимость, чтобы узнать новую сферу деятельности, получить знания и навыки, которых у меня не было. Я многому научилась и продолжаю познавать эту профессию до сих пор.

Новые функции CRM -программы помогают поднять уровень обслуживания наших клиентов на более высокий. Мы стараемся удовлетворять потребности  как клиентов компании,  так и наших агентов, и руководящих менеджеров.

Александр Пронин, ведущий программист ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», Ростов–на-Дону.

В свое время я закончил Донской государственный технический университет (ДГТУ) по специальности: «Математическое обеспечение и администрирование информационных систем». В компании «НАСЛЕДИЕ» работаю более четырех лет, но только около года я непосредственно тружусь в офисе компании. До этого я работал удаленно, поскольку мое присутствие здесь не было необходимым и обязательным.

Совсем недавно командой программистов компании была написана новая программа, позволяющая создавать некую статистическую картину внутренней работы специалистов по недвижимости. Что она даст? Мы будем получать информацию о том, на каких  именно порталах прорекламировалась ссылка, удачно ли прошла выгрузка объявлений на какой -либо портал или нет, с подробной инструкцией и описанием, все ли было сделано правильно или что -то пошло не так. Мы будем знать, где в данный момент находится наше объявление и какой статус оно имеет. Все это находится сейчас еще в процессе доработки и первичных тестирований.

Подходит к завершению разработка программы автоматизации клиентов. Это сводная таблица, которая будет  работать на использовании и обработке данных из порталов. Программа позволит автоматически создавать исчерпывающие служебные отчеты, по которым можно будет судить, насколько эффективна та или иная реклама. Программа позволит  видеть, с какого сайта зашли на наш ресурс клиенты. На каком они сейчас этапе находятся. Можно будет также знать о тех клиентах, которые ушли с сайта, и мы даже сможем вычислить по какой причине они это сделали. Мы также можем знать, как обстоят дела с заполнением наших объявлений: насколько полно и корректно это делается. То есть, мы не просто зашли на портал посмотреть на наше объявление, а у нас будут автоматически создаваться комплексные отчеты об этой части работы. И человек уже сам будет понимать, хорошо или не очень он работает с объявлением, какие есть недочеты и что следует предпринять, чтобы их устранить.

Что касается правообладания новой функцией, то думаю, эта информация будет непременно отражаться в личном кабинете руководителя. И, как мне кажется, агентам она также будет полезна и важна, поскольку сможет давать им возможность лучше ориентироваться в текущей ситуации и быстрее принимать правильные решения.

Как говорится, нет предела совершенству. По мере поступления задач, мы постоянно оттачиваем CRM – программу. В ней появляются все больше новых функций, улучшающих качество обслуживания наших клиентов. Все наши разработки – это звенья одной цепи. В будущем мы планируем продолжать внедрять новые технологии, подстраивать их под рынок недвижимости и адаптировать их под каждый конкретный город.

Если говорить об отдаче, то это зависит от каждой функции конкретно. От одной внедренной опции можно почти сразу увидеть динамику и положительные результаты, а другая – не сразу, но постепенно приносит свои плоды.