Мы ежедневно совершаем десятки звонков, выезжаем на просмотр квартир, домов и земельных участков, фотографируем все объекты недвижимости, выставляемые на продажу.

Марина Козакова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва.

Чтобы агент по недвижимости мог успешно провести сделку по продаже или покупке объекта недвижимости, необходимо, чтобы клиенты доверяли ему как специалисту. Степень доверия зависит от многих факторов, ключевым из которых является высокопрофессиональная работа специалиста по недвижимости. После совершения сделки важно, чтобы клиенты не пожалели и не разочаровались в том, что обратились в наше агентство по недвижимости. Чтобы этого ни в коем случае не случилось, агенту важно не подвести клиента, сделать для него все возможное, найти самый лучший вариант из всех имеющихся, продемонстрировать свою высокую квалификацию и профессиональную компетентность.

Наши агенты хорошо знают потребности и возможности своих клиентов. Мы ознакомлены о причинах продажи квартир, домов, земельных участков. Также мы знаем почему тот или иной клиент намеревается приобретать какой – либо объект недвижимости, какими средствами располагает и в какие сроки ему нужно осуществить сделку. Эти знания очень индивидуальны, конфиденциальны и специфичны. Владеть и использовать их нужно с особой деликатностью и осторожностью. Эта информация не появляется у нас сама собой, а накапливается по мере налаживания контактов с клиентами и общения с ними с самого первого знакомства и за весь период работы. Попасть в расположение к клиенту совсем непросто. Надо психологом быть — уметь создавать клиенту определенную «зону комфорта». Можно завести разговор о нем, выяснить, что ему интересно в жизни, — и беседовать с клиентом только на интересующие его темы.

Успешно продавать нашу услугу помогает налаживание контакта с клиентом, в том числе телесного и тактильного. Но это лишь в том случае, если только чувствуешь, что клиенту это нужно. Если видишь, что клиент не расположен к особому расположению и сближению, конечно, лезть с разговорами «за жизнь» лучше не надо, иначе это может только навредить делу.

В процессе работы, когда уже имеется достаточный уровень доверия риелтора с клиентом, нужно объяснять ему те нюансы рынка недвижимости, которые, как правило, не видят и не хотят замечать собственники объектов недвижимости, являясь людьми, как правило, далекими от рынка недвижимости.

Обычно мы говорим, что вот, мол, вы стараетесь продать свою квартиру (дом, участок) и цена явно завышена, и вы не продадите за столько, как бы вам этого не хотелось. Эта информация чаще всего воспринимается клиентом в штыки и с недоверием. Один – два месяца объект стоит без движения и после этого продавец начинает понимать, что риелтор прав и начинает прислушиваться к нашим советам. Соглашается снизить цену и посмотреть те объекты, которые мы ему предлагаем для покупки (где, в свою очередь, также велась работа с продавцом о возможном снижении стоимости). 

В информационно -аналитическом Центре Недвижимости «Наследие» уже не существует такого понятия, как головной офис, как это было принято раньше. Сейчас у нас каждый офис в любом городе нашего присутствия является вполне самостоятельным.

Александр Чапкий, Генеральный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», руководитель офиса г. Сочи.

Прошло несколько месяцев с момента открытия двенадцатого по счету офиса нашей компании в городе Сочи. Хочу отметить, что мы начали свое вхождение в этот бизнес здесь довольно медленно, без излишнего пафоса и шума, постепенно узнаем и накапливаем необходимую нам для дальнейшей работы информацию, касающуюся местного рынка недвижимости, а возникающие проблемы стараемся решать по мере их поступления. То есть в штатном режиме ведутся все процессы, какие и должны быть в компании по недвижимости. После того, как работа нашего офиса встанет на стабильные рельсы, мы начнем думать о дальнейшем расширении. Сейчас нас больше заботит адаптация всех наших интернет сервисов под особенности местного рынка недвижимости.

Вместе с тем, мы прекрасно понимаем, что город Сочи - - это здравница мирового значения, ориентированная как на внутренний туризм, так и на внешний. Нас больше привлекает внешний туризм.  В перспективе мы планируем развивать здесь в агентстве отдел арендного жилья, но это будут исключительно дорогие объекты, цена которых будет начинаться от 15 тыс. рублей за сутки или от 350 тыс. рублей в месяц.

Что касается компании ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» в целом, то мероприятия по улучшению сервиса продолжаются. Нашими специалистами ведутся работы по разработке уникального сервиса, который в будущем сможет предоставлять максимальное количество разнообразных интернет - инструментов для работы, в числе которых будет и отдел качества, обладающий способностью самостоятельно отслеживать и контролировать работу агентов по недвижимости.

Также активно продолжаются работы по улучшению интерфейса, который давно уже является индивидуальным для каждого отдельного специалиста по недвижимости. Ну, например, зайдя в свой личный кабинет, каждый сотрудник легко может видеть свой личный график и персональные показатели в работе. Принципиально новый подход к работе, при котором во главу угла ставится автоматизация рабочих процессов, позволит нам также набирать большое количество агентов по недвижимости, желающих у нас работать, причем независимо от их территориального нахождения в рамках не только города Сочи, но и всей страны.

Уникальная СРМ -программа, разработанная специалистами нашей компании, практически на 100 % обеспечивает контроль над производительностью труда каждого конкретного филиала и отдельного сотрудника.

Виктор Сенин, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ». г. Ростов – на –Дону.

Руководителю достаточно дважды в день заглядывать в компьютер, чтобы проанализировать ситуацию и иметь полное представление о том, как работает тот или иной филиал. Поэтому информация о том, что в каком-то филиале, в каком -то коллективе есть проблемы, у меня появляется незамедлительно. Когда информация такая получена, то уже после этого выезжаешь в этот город с тем, чтобы на месте разбираться, где собака зарыта.

Хочу прояснить, что именно мы подразумеваем, когда говорим о проблемах. Речь идет, прежде всего, о низких показателях в работе, о невыполнении минимального плана по задаткам и сделкам. Как показывает практика, чаще всего эти проблемы начинаются там, где руководитель перестал уделять должное внимание своим подчиненным. Что мы понимаем под «отсутствием внимания». Это отнюдь не совместные посиделки и чаепития в коллективе.  

Напротив, речь идет об отсутствии жесткого каждодневного контроля со стороны руководителя, четкого, расписанного по часам регламента работы для каждого конкретного агента по недвижимости с учетом конкретных особенностей и нюансов. Как только агенты по недвижимости перестают переживать по поводу своих низких показателей, приходят на работу как «в клуб по интересам» или просто чаю попить, то здесь и начинается «откат назад». Это происходит по нескольким причинам.

Как это ни прискорбно, но там, где начинаются чрезмерно дружеские, а порой и откровенно панибратские отношения руководителя с подчиненными, управление заканчивается. Здесь существует очень тонкая грань. Каким бы ни был хорошим коллектив всегда должна быть дистанция между ним и руководителем.  

Беда в том, что абсолютно все наши руководители сами были агентами. И когда кто – то из них переходит в новый статус – статус руководителя, то не всякий вчерашний агент способен правильно овладеть ситуацией и построить отношения в коллективе таким образом, чтобы были «и овцы целы и волки сыты». Эти мысли я, как региональный руководитель, постоянно стремлюсь донести до своих подчиненных. Но, к сожалению, раз за разом люди наступают на те же грабли.

В процессе обсуждения этой проблемы на уровне руководства, озвучивалась мысль о том, что, возможно, было бы лучше брать руководителей «со стороны». Но загвоздка в том, что каждый конкретный регион области обладает своими особенностями и наши руководители, сами прошедшие хорошую школу агента по недвижимости, занимаются еще и обучением профессии новичков – стажеров, передавая им свои знания. Поэтому этот метод нам никак не подходит.

Бывают клиенты, пожелания которых на первый взгляд кажутся совершенно нереальными. Именно из – за боязни, что у агента не получится исполнить пожелания покупателя, они зачастую отказываются работать с такими клиентами.

Тамара Шумилина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Краснодар. 

Бывают клиенты, которые приходят в агентство недвижимости и озвучивают совершенно невероятные пожелания и предъявляют сильно завышенные требования. Такие, как если бы они хотели купить настоящий вертолет по цене игрушечного. В момент общения с таким клиентом, агент приходит к пониманию, что перед ним ставится невыполнимая задача. И агент даже браться не хочет за эту работу, поскольку уверен, что потерпит неудачу и только потеряет время.

Между тем, в коллективе всегда есть сотрудники, которые нуждаются в определенный момент в особой в поддержке, как в финансовой, так и в моральной. И вот им и нужно давать такую возможность.  Но в этом случае произошло так, что пожелания клиента показались агентам совсем нереальными, и двое риелторов просто надумали уйти совсем из агентства, решив, что у них априори ничего и никогда не получится.

 То есть они испугались и отказались … даже не попробовав применить свои знания на деле. Для меня же, как для руководителя, было очень важно, чтобы именно они – мои агенты заработали свой задаток. Чтобы человек остался работать в компании, и чтобы у него появилась мотивация работать дальше. Этого не случилось.

Мне ничего не оставалось делать, как брать самой этого клиента в работу. Поскольку, во – первых, я не хотела, чтобы клиент ушел за помощью в другое агентство, а во – вторых, мне нужно было продемонстрировать своим риелторам, что, если очень сильно задаться целью, то даже самое невероятное становится вполне возможным.

 Это был действительно трудный клиент, но это был р е а л ь н ы й клиент. Человек хотел купить дом за определенные деньги в определенном районе и две квартиры в каком-то любом, но хорошем районе. И все это он хотел осуществить в короткие сроки. Но и это еще не вся работа, которую предстояло выполнить.  Квартиры эти нужно было не только приобрести, но сдать их потом в аренду надежным квартиросъемщикам до тех пор, пока в Краснодар на постоянное место жительства не переедут члены семьи клиента, а это должно произойти по его задумке, как минимум, лет через пять. Весь этот грандиозный план – минимум предполагал просто огромный объем работы в короткие сроки.

Чтобы исполнить все самые фантастические пожелания клиента, нужно было перелопатить весь рынок недвижимости в городе, с утра до ночи быть на связи, , использовать все интернет- технологии и приложения, какие только изобретены. Нужно было также следить за новыми, только появляющимися объявлениями о продаже недвижимости, анализировать их, выстраивать в голове целую схему. И нужно было знакомиться, и настраивать на деловое общение собственников своего жилья.

В итоге у меня получилось найти то, чего казалось найти просто невозможно. Мы приобрели сразу две квартиры – новостройки с ремонтом, в хорошем месте, и даже по более низкой цене, чем планировал покупатель. Клиент остался очень доволен нашей работой.

Основная масса наших покупателей – это местные жители. В последнее время особенно оживились молодые семьи, которые приобретают себе недорогое жилье по адекватной цене.

Марина Козакова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва.

Когда агент активно выходит на просмотры и не отказывается от  "сложных клиентов" клиентов, то  у него обязательно все получается. Работа наших агентов это подтверждает. В последние месяцы прошлого года в нашем коллективе лидировала Наталья Трошина. У нее было довольно много клиентов, с  Натальей хотели работать и покупатели, и продавцы, она ежедневно могла выходить на несколько показов. И ей удалось сделать пять задатков.  И это не было легко, это был серьезный труд. Каждодневная рутина, от которой устаешь, и которая надоедает. Но если упорно продолжаешь идти к намеченной цели, то это  всегда приносит  плоды.

Чтобы у агента получалось делать задатки и иметь нормальный доход от своей работы, нужно уметь работать и с продавцом, и с покупателем. Что это значит? Как правило, продавцы выставляют свои объекты недвижимости по сильно завышенной цене. И такая недвижимость – будь это дом, квартира или земельный участок может продаваться сколько угодно долго. Чтобы объект недвижимости считался ликвидным, востребованным, необходимо цену снижать, доводить ее до адекватной. А для этого необходимо уметь говорить с продавцом и объяснять буквально на пальцах, что если на продажу выставлена недвижимость по завышенной цене, то результата, который ждет продавец, не будет. Недвижимость с неоправданно завышенной ценой не интересна ни местным покупателям, ни иногородним. Такой объект может висеть на сайте и год и два, и он не найдет своего покупателя. Совершенно очевидно, что любой покупатель, любой клиент будет искать себе жилье подешевле и получше. И обязательно найдет.  Поскольку предложение превышает спрос. И это надо четко понимать. Задача агента поговорить с продавцом и деликатно разъяснить ему  реальную ситуацию на рынке недвижимости и что на вещи нужно смотреть реально. Такие  переговоры нужно проводить очень профессионально. От них зависит  репутация  как отдельного агента, так и профессии риэлтора в целом.

Проводя переговоры с продавцами, мы таким образом регулируем цены на рынке недвижимости в Белой Калитве. На языке специалистов по недвижимости это называется «работать с ценой», и наши специалисты мастерски умеют это делать.

Далее, когда риелтор ведет переговоры с клиентом, необходимо выяснить его дальнейшие планы – хочет ли он после первоначальной продажи своего объекта недвижимости приобретать другой объект недвижимости. Это случается  часто и нужно не забывать об этом спрашивать. Если продавец планирует дальнейшую покупку, то мы в соответствии с его предпочтениями  находим подходящий объект недвижимости для него. При этом, также общаемся с собственником второго объекта недвижимости и настраиваем его на понижение цены его объекта. Таким образом у нас вырисовывается не одна, а уже две сделки.

Если риелтору удается провести такие риэлтерские  многоходовые сделки -цепочки, то это всегда большая удача для агента. И бесспорно, это его  большая заслуга и доказательство его профессионализма, как  специалиста по недвижимости.

Производительность труда сотрудников резко снижается в случае, когда в коллективе ослабевает контроль со стороны руководителя. Вместе с тем, если агенты начинают выполнять свою работу спустя рукава, то в этом всегда виновен руководитель.

Виктор Сенин, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ». г. Ростов – на –Дону.

Очень незначительное число людей может похвастаться тем, что способны к самоорганизации. Катастрофически мало людей, способных к самоконтролю и самокритике. Человеческая природа такова, что как только сотрудник компании осознает, что контроль со стороны руководителя ослаблен, то он начинает работать спустя рукава, не особо напрягаясь. То есть это доказывает, что контроль со стороны руководства нужен постоянно. Это признают сами же сотрудники компании недвижимости. То есть, образно говоря, постоянно нужно стоять рядом и заставлять сотрудников работать. Но это не означает, что руководитель нужно стоять с палкой и погонять своих работников. Речь идет об умении изобретать мотивационные вещи для подчиненных. В том числе и для этой функции в филиалах назначаются руководители среднего звена.

Быть руководителем не просто, и не каждый человек может справляться с этими обязанностями. Руководитель должен уметь настраивать людей на работу, заряжать коллектив позитивом и оптимизмом, поддерживать рабочий порядок. Необходимо уметь проявлять определенную жесткость и иметь характер, чтобы контролировать и своевременно, и со всей строгостью спрашивать выполнение заданий со своих подчиненных.  Ни в коем случае нельзя пускать работу коллектива на самотек.

Любая деятельность агентов должна быть строго регламентирована. Только так можно четко проследить куда уходит рабочее время. Если агенты получили задания, то необходимо спрашивать и проверять, что же человек сделал из того, что им было запланировано накануне. Если руководитель должным образом не спрашивает с подчиненного выполнение работы, то в коллектив очень быстро откатывается назад.

Такая анархия в коллективе приводит к тому, что недочеты и проблемы нарастают как снежный ком. В 90 процентов случаях - это вина руководителя. Значит руководитель не справился со своими обязанностями. Нередко руководители совершают ошибку и стараются быть как можно ближе к коллективу. Здесь есть очень тонкая грань, которую легко перейти. За этой гранью начинается панибратство, которое неприемлемо в рабочих отношениях.  Руководитель думает, что, став «своим парнем» в коллективе, он будет иметь больше уважения от своих подчиненных. Но это абсолютно не так. История только подтверждает, что популистские методы работы всегда в итоге приносили только вред. Перейти грань, где начинается фамильярность легко, а вернуться на свои прежние позиции практически невозможно. Потому что авторитет руководителя потерян.

Руководитель должен обладать определенной мудростью и смекалкой, чтобы умело сочетать в себе качества, необходимые для управления подчиненными и в то же время уметь не противопоставлять себя коллективу слишком агрессивно.

Мне нравится работать без излишнего пафоса, без спешки, узнавать новое место, в которое мы зашли, особенности местного рынка недвижимости. Сегодня мы уже владеем определенной информацией, нарабатываем базу, набираем сотрудников, которых планируем обучать работе в новом формате. 

Александр Чапкий, Генеральный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», руководитель офиса г. Сочи.

Мир вокруг нас стремительно меняется и настойчиво требует внутренних перемен. Это касается не только компаний по работе с недвижимостью, но и любого другого бизнеса. Все прекрасно понимают, что если не думать о модернизации бизнеса, то очень скоро можно оказаться не у дел. Агентствам по работе недвижимостью, в том формате, в каком они существуют сейчас, осталось жить не так уж много времени. Через некоторое время они перестанут быть востребованными и просто исчезнут с рынка, уйдут из нашего поля зрения.

Здесь, на южном российском курорте мы намерены развивать, внедрять и популяризировать принципиально новые механизмы работы с недвижимостью, которых еще никогда не было ни на одном из российских ресурсов недвижимости. Это абсолютно новый формат работы, при котором могут быть задействованы очень большое количество агентов по недвижимости по всей стране, независимо от места фактического проживания. Чем больше людей будут работать у нас в компании, тем лучше.

Основная суть работы в новом формате состоит в том, что информационно – аналитический центр недвижимости, коим мы являемся, прежде всего будет выполнять обучающую функцию. Причем мы планируем заниматься обучением, повышением профессионального уровня специалистов не только в каком -то одном определенном месте, но и за его пределами. То есть речь идет в том числе и о дистанционном обучении. То есть новый формат работы предполагает наличие уникального сервиса для работы агентов, который позволял бы работать нашему агенту, независимо от дислокации. И мы активно работаем над созданием такого интернет -сервиса, такой программы.

Это означает также, что компания ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» постепенно и планомерно движется в сторону своего расширения, при этом речь идет как об экстенсивном, так и о интенсивном развитии нашего бизнеса. Принципиально новый подход к работе с недвижимостью позволит нашим агентам зарабатывать больше. Сегодня средняя ставка агента составляет 40 % от сделки. Наша цель сделать так, чтобы ставка выросла до 50 – 60%, что значительно повысит личную заинтересованность агента по недвижимости в результатах своего труда.

На сегодняшний момент у нас уже есть достаточно четкое видение, как это может выглядеть в будущем, и мы планомерно движемся в направлении реализации нашего проекта под рабочим названием: «Работа с недвижимостью в новом формате». 

Все клиенты без исключения имеют завышенные требования, и задача агента объяснить своему клиенту реальную ситуацию на рынке недвижимости в данном городе, и в случае необходимости подготовить аналитическое заключение по этой теме. 

Тамара Шумилина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Краснодар. 

Ни для кого не секрет, что в случае, когда руководитель уже имеет авторитет и к его мнению в коллективе прислушиваются, то в этом случае работать с подчиненными значительно легче. Легче и проще донести до сознания людей свои мысли и идеи. Однако это путь довольно тернистый. Должно пройти немало времени, прежде чем слова руководителя будут восприниматься на веру и не подвергаться постоянному сомнению. То есть авторитет сам собой не появляется. Его нужно заработать, заслужить, доказать и постоянно поддерживать.

Причем авторитет руководителя зарабатывается отнюдь не собственными успешными сделками и задаткам, и не собственными удачными переговорами с клиентами. Их может быть много или не быть вообще, это не играет ровно никакой роли. Авторитет среди риелторов нарабатывается исключительно своим отношением к их работе, то есть отношением руководителя к сделкам и задаткам своих агентов.

Когда руководитель успешно проводит свою сделку, то агентов не покидает мысль, что это был какой- то эксклюзивный покупатель – «белый и пушистый», а сам руководитель имеет свои секретные способы работы с клиентом. И никакие доводы не могут их убедить в обратном. Так случилось с одним из наших последних клиентов, которого я настоятельно рекомендовала нескольким сотрудникам. Это был реальный клиент и я рекомендовала взять его в разработку тем агентам, которые нуждались в поддержке.

 Однако никто не захотел проводить эти сделки, поскольку клиент показался им слишком требовательным, а его требования слишком завышенными и невыполнимыми в принципе. Агенты испугались, не захотели терять на него свое время, расценив, что сделка все равно не состоится. К сожалению, мои наставления и рекомендации ни к чему не привели, агенты категорически отказались с ним работать.  

Надо сказать, что этот покупатель действительно имел длинный список требований к тем объектам недвижимости, которые планировал приобрести. Работу с ним нельзя было назвать простой. Но, надо также понимать, что во – первых, абсолютно любой клиент агентства недвижимости имеет завышенные ожидания. И задача риелтора заключается в том, чтобы грамотно и профессионально объяснить клиенту реальное положение дел на рынке недвижимости в данном регионе. А во –вторых, этот «непростой» клиент и работа с ним явились бы для начинающего агента тем нужным и крайне важным опытом, который так необходим для повышения профессионального уровня специалиста по недвижимости. Ни на одной работе не бывает легких денег и быстрого дохода. Чтобы что – то научиться делать профессионально, необходимо время и опыт. И даже неудачи и набивание шишек – это тоже опыт.

Это кажется невероятным, но у нас есть несколько примеров, когда наши клиенты приобретали квартиры путем особых договоренностей с банками, не имея достаточно средств на первоначальный взнос.

Марина Козакова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва.

Как известно, для того, чтобы ипотечный кредит на приобретение жилья, был одобрен, необходимо иметь минимальные 20 процентов наличных средств для уплаты первоначального взноса. Но иногда у нас в офисе появляются покупатели, не имеющие этих средств, но зато имеющие страстное желание приобрести квартиру. Что мы делаем? Мы тщательно проверяем все документы нашего клиента и звоним в банки, вместе с кредитными организациями ищем пути решения проблемы и прибегаем к особым договоренностям.  Пока мы работаем так только со Сбербанком. В конце 2016 года у нас прошли несколько таких сделок. И наши клиенты остались очень довольны.

Люди не имели первоначального взноса, но благодаря профессиональным действиям наших агентов, клиенты стали обладателями своих заветных квадратных метров. Уже зная наше агентство, доверяя нам, банки идут нам навстречу, делают исключения, специальные предложения, благодаря которым и получаются такие вот результаты.

 Разумеется, если бы человек сам пошел в банк и самостоятельно, без нашего участия попытался получить бы такую привилегию, то у него бы однозначно ничего бы не получилось. То есть мы находим выход из любой ситуации, даже самой, на первый взгляд, невероятной. И в результате объект недвижимости приобретен. Клиент доволен. Агент получает свои комиссионные и удовлетворение от хорошо выполненной работы. Я ни в коем случае не хочу сказать, что это может стать правилом для всех. Но как известно у всех правил действительно есть исключения. И чтобы помочь клиенту, мы стараемся найти выход из самой невероятной ситуации.

 В Белой Калитве совсем нет строительства. То есть рынок первичной недвижимости практически отсутствует. А вот вторичка очень развита. Пользуются большим спросом недорогие объекты недвижимости стоимостью до одного миллиона рублей.

Хорошие результаты приносит работа по схеме создания так называемой цепочки. Эта схема работы дает очень хороший показатель в работе, приносит нам неплохое количество задатков.Например, продает человек объект недвижимости.  И надо понимать, что после продажи он чаще всего планирует что -то себе приобрести. И вот этот человек уже становится нашим клиентом дважды. У нас получается уже не одна сделка, а двойная и порой даже тройная. То есть, если раньше мы пренебрегали такими клиентами, думая, что это слишком тяжелый клиент и надо ждать лучших, да хорошо бы еще и с наличными, то сейчас мы берем всех клиентов, и вот поэтому имеем такой хороший результат. Из наших 18 задатков в конце года– три задатка - это как раз результат таких двойных сделок. 

Наш коллектив почти полностью обновился за прошедшие три месяца. А команда по -прежнему состоит из десяти человек. Уже в новом составе есть агенты, которые демонстрируют хорошие результаты.

Тамара Шумилина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Краснодар. 

На сегодняшний момент наша команда насчитывает десять человек вместе со мной. Среди недавно пришедших уже вырисовываются кадры, кто вполне может составить костяк команды в будущем. Есть две молодые девушки, которые проработав всего месяц, уже получили свои задатки.

Хочу отметить, что в то время, когда многие отмечали новогодние праздники январе, у нас была активная работа. У сотрудников в этот период прошло пять задатков, что очень неплохо во – первых для новичков, а во- вторых для января месяца, когда народ полмесяца отдыхает и вторые полмесяца приходит в себя после отдыха.

При этом я не считаю собственные сделки, у меня тоже они были. Здесь я хочу акцентировать внимание на одном важном моменте. Почему я  не беру во внимание личные сделки с недвижимостью? Потому что я руководитель и когда сделка проходит лично у меня, то агенты убеждены, что это мне так повезло, что у меня есть какие -то особенные клиенты, с которыми всегда легко работать. И вот только исключительно по этой причине у меня все так гладко получается. И сколько бы я не убеждала агентов в том, что дело не в каких-то моих личных  секретах и невероятно сговорчивых клиентах, или в каком-то чудесном моем везении, а в умении профессионально работать с потенциальными покупателями, все равно мои сотрудники думают, что мои сделки происходят само собой, без особых усилий. Разумеется, никаких особенных клиентов ни у кого не может быть в принципе, но переубедить агентов у меня не очень получается.

 Каждый день приходится повторять вновь и вновь, что ничего и никому не сыплется с неба как манна небесная, успех в риэлтерской работе приходит с опытом, а опыт приходит со временем.  

Совсем по-другому начинающие риелторы оценивают успех у своего же коллеги, у того, кто, как и они недавно пришел работать в агентство. Они видят, что усилия начинающего агента были не напрасны, что у него все получилось. В этот момент у агентов вырастают крылья, появляется вера в себя, они начинают активно двигаться, с большим энтузиазмом ездить на показы и встречаться с продавцами.  И вот в такие моменты непременно начинают происходить еще больше сделок. То есть очень важен успех коллеги в коллективе, как мотивационная составляющая работы.

На вопрос почему команда не сохранилась в прежнем составе однозначного ответа нет. Кто – то трезво оценил свои возможности и решил, что не справится. И поэтому ушел. А кто – то наоборот никак не мог привыкнуть, что у нас надо работать и работать серьезно, со всей ответственностью отдаваться делу. И только в таком случае можно надеяться на результат. Были, к сожалению, и такие, кого пришлось уволить из коллектива. Это те, кто работать откровенно не хотел и своим присутствием только дезорганизовывал коллектив.